Política de privacidad y cookies

Esta Política describe cómo se tratan los datos personales en el sitio web de Don Brete y en las comunicaciones relacionadas con él (la “Plataforma”), de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP. Los términos “Cliente”, “Especialista”, “Solicitud” y “Propuesta”, entre otros, tienen el significado que se les atribuye en los Términos del Servicio.

1. Responsable de la base de datos

1.1 El responsable de la base de datos que contiene sus datos personales es 3-102-969901 Sociedad de Responsabilidad Limitada (la “Compañía” o “nosotros”), que opera bajo el nombre comercial Don Brete, con cédula jurídica número 3-102-969901 y domicilio social en Villas de Ayarco, Residencial Paso Real, casa 31B, distrito San Juan, cantón La Unión, provincia de Cartago, Costa Rica.

1.2 Los datos recopilados a través de la Plataforma se incorporan a la base de datos de solicitudes y especialistas de la Compañía, que esta administra para los fines descritos en esta Política.

1.3 Para cualquier consulta sobre sus datos, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto publicados en la página de Contacto de la Plataforma, seleccionando “Privacidad” como motivo de su mensaje.

2. Principios del tratamiento

2.1 Tratamos los datos personales de conformidad con los siguientes principios:

(a) recopilamos datos únicamente con su consentimiento informado y expreso, salvo que la ley disponga otra cosa;
(b) utilizamos los datos únicamente para los fines específicos descritos en esta Política y no los utilizamos para fines incompatibles;
(c) recopilamos únicamente los datos necesarios para cada fin y los mantenemos exactos y actualizados;
(d) conservamos los datos únicamente durante los plazos descritos en la sección 12; y
(e) protegemos los datos con medidas de seguridad adecuadas y exigimos a todas las personas que intervienen en su tratamiento que guarden confidencialidad.

3. Origen de los datos personales

3.1 Obtenemos datos personales:

(a) directamente de usted, cuando envía una Solicitud, una Consulta General, una postulación, una reseña o una consulta de contacto, o cuando se comunica con nosotros;
(b) de los Especialistas, en relación con las Solicitudes que atienden, como las Propuestas que preparan y sus reportes sobre la conclusión del trabajo;
(c) de los Clientes, en relación con los Especialistas, a través de reseñas y reclamos; y
(d) de forma automática, cuando usted visita la Plataforma, mediante nuestros servidores y mediante cookies y tecnologías similares, según se describe en las secciones 5.3 y 19.

4. Datos personales que recopilamos

4.1 Clientes. Cuando usted envía una Solicitud, recopilamos su nombre, número de teléfono, medio de contacto preferido, el tipo de servicio y de tarea, la zona (provincia, cantón y distrito), la referencia general de la zona que indique, la descripción del trabajo, la fecha y el horario preferidos y las fotografías que decida adjuntar. Durante la coordinación de la Solicitud, conservamos además los mensajes intercambiados, las Propuestas y sus versiones, sus confirmaciones y autorizaciones por escrito y, cuando sea necesario para coordinar una visita, la dirección exacta y las indicaciones de acceso que usted proporcione por el medio de comunicación acordado, conforme a la sección 10.5. Después del trabajo, podemos tratar el reporte de conclusión, cualquier aviso de retracto y cualquier reclamo relacionado con la Solicitud.

4.2 Autores de reseñas. Cuando usted envía una reseña, recopilamos la calificación, el texto de la reseña, el nombre o las iniciales que elija mostrar, su consentimiento para la publicación y la Solicitud a la que se refiere la reseña.

4.3 Especialistas y postulantes. Recopilamos la información proporcionada en la postulación (nombre, número de teléfono, especialidades, zonas que atiende, una descripción de su trabajo y, en su caso, un enlace a ejemplos de trabajos). Durante su participación, tratamos además el contenido del Perfil público (nombre público, fotografía si la aporta, descripción, servicios, zonas, condiciones de precio y de visita, medios de pago aceptados y ejemplos de trabajos), los datos de identificación y de pago incluidos en las Propuestas, los resultados de las comprobaciones de verificación, incluido qué se comprobó, cómo, cuándo y quién lo hizo, las confirmaciones periódicas de datos, las reseñas y respuestas, los reclamos y, cuando corresponda, los datos de facturación.

4.4 Consultas de contacto. Recopilamos el nombre, el número de teléfono, el medio de contacto preferido, el Número de Solicitud si se indica, el motivo de contacto y el mensaje.

4.5 Visitantes. Cuando usted visita la Plataforma, se tratan datos de conexión, como su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo y las páginas solicitadas, según se describe en la sección 5.3 y, si usted acepta las cookies opcionales, la página o campaña a través de la cual llegó y sus interacciones con la Plataforma, como el uso de filtros de búsqueda o el inicio de un formulario.

4.6 No solicitamos datos sensibles, como datos sobre salud, creencias religiosas o políticas, origen étnico o vida sexual. Pedimos a los Clientes que no incluyan en sus Solicitudes documentos de identidad, datos de tarjetas de pago o bancarios, ni imágenes de otras personas. Si se proporcionan datos de este tipo por error, los eliminaremos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

4.7 Si usted proporciona datos relativos a otra persona, por ejemplo los datos de contacto de quien abrirá la puerta durante la visita, debe contar con la autorización de esa persona.

5. Fines y base legal del tratamiento

5.1 La base legal para el tratamiento de los datos personales es su consentimiento expreso, conforme al artículo 5 de la Ley N.° 8968. El consentimiento se otorga por escrito, por separado para cada fin y nunca mediante casillas marcadas previamente:

(a) los Clientes otorgan su consentimiento marcando la casilla de consentimiento del formulario de Solicitud, que es independiente de la casilla de aceptación de los Términos del Servicio, y las personas que envían una consulta de contacto lo otorgan marcando la casilla de consentimiento del formulario de contacto;
(b) los Clientes que se comunican directamente con nosotros por WhatsApp o por teléfono otorgan su consentimiento mediante una manifestación por escrito, según se describe en los Términos del Servicio;
(c) los Especialistas otorgan su consentimiento mediante una manifestación por escrito independiente de su aceptación de las Condiciones para Especialistas;
(d) los autores de reseñas otorgan un consentimiento separado para la publicación de su reseña; y
(e) el consentimiento para el tratamiento de datos personales mediante cookies es específico para los fines descritos en la sección 19; el registro de seguridad se rige por separado por la sección 5.3.

5.2 Tratamos datos personales sin su consentimiento únicamente cuando la ley lo permite, en particular cuando los datos deben entregarse en cumplimiento de una obligación legal o de una orden debidamente fundamentada de una autoridad competente.

5.3 Los datos de conexión se tratan de forma transitoria para entregar las páginas solicitadas y los controles de consentimiento, sin conservar registros de acceso identificables. Conservamos su dirección IP y el tipo de navegador en registros de seguridad únicamente después de que usted seleccione “Permitir registros de seguridad: se conservan 30 días”. Las demás acciones en el aviso de cookies no constituyen consentimiento. Rechazar esta opción no impide la navegación. Cada registro se elimina dentro de los 30 días siguientes a su creación. Usted puede revocar su consentimiento conforme a la sección 16; dejaremos de realizar nuevos registros y tramitaremos la eliminación de los registros existentes dentro de los plazos allí establecidos. Las cookies opcionales requieren un consentimiento separado.

5.4 Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

(a) gestionar su Solicitud, verificar que esté completa, comunicarnos con el Especialista que usted eligió, hacerle llegar la Propuesta y registrar su confirmación;
(b) proporcionar al Especialista la información necesaria para atender su Solicitud;
(c) proponerle otro Especialista y, con su autorización por escrito, compartir su Solicitud con ese Especialista;
(d) atender Consultas Generales, consultas de contacto, avisos de retracto y reclamos;
(e) enviarle una invitación de uso único para reseñar una Solicitud y publicar las reseñas que usted autorice;
(f) evaluar postulaciones, realizar comprobaciones de verificación y publicar y gestionar los Perfiles de los Especialistas;
(g) garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir el fraude, los envíos duplicados y el uso indebido;
(h) elaborar estadísticas internas en forma agregada que no identifique a las personas, por ejemplo sobre la demanda por servicio y zona o sobre los tiempos de respuesta;
(i) cuando usted haya aceptado las cookies correspondientes, analizar el uso de la Plataforma y medir los resultados de nuestras campañas; y
(j) cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5.5 No vendemos datos personales ni los utilizamos para enviar publicidad. Si en el futuro decidimos enviar comunicaciones comerciales, le solicitaremos un consentimiento separado y opcional, que usted podrá revocar en cualquier momento.

5.6 El orden de los resultados de búsqueda sigue los criterios objetivos descritos en los Términos del Servicio. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

6. Datos obligatorios y opcionales

6.1 Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para que podamos tramitarlo. Los demás campos, incluidas las fotografías, la fecha preferida y la referencia general de la zona, son opcionales.

6.2 Si no se proporcionan los datos obligatorios, o no se otorga el consentimiento, no podremos tramitar la Solicitud, la postulación o la consulta de contacto enviada mediante el formulario. Usted puede seguir navegando por la Plataforma sin enviar ningún formulario.

7. Comunicaciones por WhatsApp y por teléfono

7.1 Nos comunicamos con usted únicamente por el medio que haya elegido y solo en relación con su Solicitud o su consulta de contacto. Puede cambiar su medio de contacto preferido en cualquier momento.

7.2 El enlace de WhatsApp que se muestra después de enviar una Solicitud contiene únicamente un mensaje predefinido con su Número de Solicitud. No contiene su nombre, la descripción, la dirección ni las fotografías.

7.3 No grabamos las llamadas telefónicas. Su aceptación de los Términos del Servicio y el consentimiento otorgado fuera del formulario, su confirmación de una Propuesta y cualquier autorización para compartir su Solicitud con otro Especialista se documentan siempre por escrito, por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico, aunque usted haya elegido ser contactado por teléfono.

8. Fotografías

8.1 Las fotografías adjuntas a una Solicitud se almacenan de forma privada y solo tienen acceso a ellas el personal autorizado y el Especialista que atiende su Solicitud. No están disponibles mediante enlaces públicos.

8.2 Al cargar una fotografía, eliminamos automáticamente sus metadatos, incluidos los datos de ubicación.

8.3 Las fotografías adjuntas a una Solicitud no se publican ni se utilizan en ningún Perfil ni para ningún otro fin sin su consentimiento expreso e independiente.

8.4 Las fotografías publicadas en los Perfiles las aportan los Especialistas, quienes deben contar con los derechos necesarios y con el consentimiento de toda persona identificable, y no deben mostrar direcciones ni información privada.

9. Reseñas y Perfiles públicos

9.1 Las reseñas se publican únicamente con el consentimiento de su autor y muestran el nombre o las iniciales que este haya elegido. Usted puede pedirnos que eliminemos su reseña en cualquier momento.

9.2 Los Perfiles de los Especialistas son públicos y contienen la información aprobada por cada Especialista. Nunca se publica la dirección del domicilio de un Especialista.

10. Destinatarios de los datos personales

10.1 Personal de la Compañía. El acceso a los datos personales se limita al personal autorizado de la Compañía que lo necesite para el desempeño de sus funciones. El personal que edita el contenido público de la Plataforma no tiene acceso a los datos de contacto ni a las fotografías de los Clientes. El acceso a las fotografías y a los registros de verificación queda registrado.

10.2 Proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta. Utilizamos proveedores de servicios que tratan datos personales únicamente por nuestra cuenta y de acuerdo con nuestras instrucciones, en calidad de encargados: proveedores de alojamiento web y de almacenamiento en la nube, para alojar la Plataforma y su base de datos; proveedores de copias de seguridad, para recuperar los datos en caso de incidente; proveedores de envío de correo electrónico, para enviar notificaciones internas a nuestro equipo; proveedores de seguridad y de prevención de abusos, para proteger los formularios; proveedores de soporte técnico, para mantener la Plataforma; y, si usted acepta las cookies de analítica, proveedores de analítica web, para elaborar estadísticas agregadas. De conformidad con el artículo 40 del Reglamento a la Ley N.° 8968, la comunicación de datos a estos proveedores no constituye una transferencia de datos. Verificamos que apliquen medidas de seguridad adecuadas, los obligamos por contrato a tratar los datos únicamente para los fines indicados, a guardar confidencialidad y a eliminarlos o devolverlos al finalizar el servicio, y seguimos siendo responsables del tratamiento.

10.3 Destinatarios independientes. Los siguientes destinatarios reciben datos personales para utilizarlos con los fines propios que se describen a continuación. Esta comunicación constituye una transferencia de datos y se realiza únicamente con su consentimiento expreso:

(a) el Especialista que usted eligió, que recibe su nombre, su medio de contacto, la zona, la descripción del trabajo, las fotografías y la fecha preferida para valorar, cotizar, ejecutar el trabajo y brindar la atención posterior, con base en el consentimiento que usted otorga en el formulario de Solicitud o en una manifestación por escrito independiente conforme a la sección 5.1(b). En el caso de una Consulta General, o si se sustituye al Especialista que usted eligió, un Especialista recibe esta información únicamente con base en la autorización previa por escrito que usted otorgue para ese Especialista concreto, y su Solicitud nunca se envía a varios Especialistas al mismo tiempo;
(b) los Clientes destinatarios de una Propuesta, que reciben el nombre o la razón social, el número de identificación y los datos de pago del Especialista indicados en la Propuesta para identificar al proveedor del trabajo y realizar el pago, con base en el consentimiento independiente otorgado por escrito por el Especialista conforme a la sección 5.1(c) de esta Política y a la cláusula 13.7 de las Condiciones para Especialistas; y
(c) los proveedores de herramientas de medición publicitaria, que, únicamente si usted acepta las cookies de medición publicitaria, reciben identificadores en línea y datos sobre sus interacciones con la Plataforma y pueden utilizarlos para sus propios fines, incluidas la medición y la personalización de la publicidad, de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Usted autoriza esta transferencia al aceptar dichas cookies y puede revocar su autorización en cualquier momento mediante la configuración de cookies.

10.4 Obligaciones de los Especialistas. Los Especialistas deben utilizar los datos que reciben únicamente para la Solicitud y su atención posterior, guardar su confidencialidad, no utilizarlos con fines publicitarios y eliminarlos cuando ya no sean necesarios o cuando usted revoque su consentimiento o solicite el cese del tratamiento o la eliminación de sus datos, conforme a la sección 16.4 y a las Condiciones para Especialistas.

10.5 Dirección exacta. La dirección exacta y las indicaciones de acceso de un Cliente no se recopilan mediante el formulario de Solicitud. Se solicitan por el medio de comunicación acordado cuando son necesarias para coordinar una visita y se proporcionan únicamente al Especialista que realizará la visita, con el único fin de coordinar y llevar a cabo la visita y el trabajo, con base en el consentimiento que usted otorga en el formulario de Solicitud o en una manifestación por escrito independiente conforme a la sección 5.1(b). En el caso de una Consulta General o de un cambio de Especialista, se requiere además su autorización previa por escrito para ese Especialista concreto, conforme a la sección 10.3(a). Estos datos no se incluyen en la analítica ni en los Perfiles.

10.6 WhatsApp. Si usted elige comunicarse con nosotros por WhatsApp, sus mensajes se transmiten a través del servicio WhatsApp, que los trata de acuerdo con sus propios términos y su política de privacidad. Usted puede elegir, en su lugar, que lo contactemos por teléfono.

10.7 Autoridades y asesores. Podemos comunicar datos personales a los tribunales, a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, a la Comisión Nacional del Consumidor, a las autoridades tributarias y a otras autoridades competentes cuando lo exija la ley o una orden debidamente fundamentada, así como a nuestros asesores legales y contables, que actúan por nuestra cuenta en las condiciones descritas en la sección 10.2, únicamente en la medida necesaria para su asesoría o para la defensa de la Compañía, y que están sujetos al secreto profesional.

10.8 Traspaso del negocio. Si la operación de la Plataforma se traspasa a otra entidad, se lo informaremos con antelación y no transferiremos sus datos personales a dicha entidad sin su consentimiento expreso.

10.9 Fuera de los destinatarios descritos en esta sección, no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento expreso.

11. Tratamiento fuera de Costa Rica

11.1 Algunos de los proveedores de servicios descritos en la sección 10.2 almacenan o tratan datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Este tratamiento se realiza por nuestra cuenta y en las condiciones descritas en dicha sección: únicamente para los fines indicados, de acuerdo con nuestras instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y con la obligación de eliminar o devolver los datos al finalizar el servicio. Aunque, conforme al artículo 40 del Reglamento a la Ley N.° 8968, la comunicación de datos a estos proveedores no constituye una transferencia, el consentimiento que usted otorga en nuestros formularios abarca expresamente el tratamiento de sus datos por estos proveedores fuera de Costa Rica.

11.2 Los proveedores de herramientas de medición publicitaria descritos en la sección 10.3(c) y el servicio WhatsApp también pueden tratar datos fuera de Costa Rica, de conformidad con sus propias políticas. Esto ocurre únicamente si usted acepta las cookies de medición publicitaria o elige comunicarse con nosotros por WhatsApp.

11.3 La limitación a nuestros fines e instrucciones descrita en la sección 11.1 se aplica a los proveedores de servicios que actúan por nuestra cuenta. Los destinatarios independientes utilizan los datos para los fines descritos en la sección 10.3.

12. Conservación de los datos

12.1 Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopilaron. Los plazos y criterios para cada categoría de datos son los siguientes:

(a) las fotografías cargadas en un formulario que no llegó a enviarse se eliminan dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes;
(b) los datos de la Solicitud, incluidos la descripción, las fotografías, los mensajes, la dirección exacta y las indicaciones de acceso, se conservan durante ciento ochenta (180) días contados desde el cierre de la Solicitud;
(c) los registros de consentimientos, incluidas la versión del texto aceptado, la fecha y la hora, se conservan mientras continúe el tratamiento basado en ese consentimiento y, posteriormente, hasta que venza el plazo dentro del cual pueda presentarse un reclamo relacionado con dicho tratamiento;
(d) los documentos contractuales, a saber, la aceptación de los Términos del Servicio, las Propuestas y sus versiones, sus confirmaciones y autorizaciones y cualquier aviso de retracto, se conservan hasta que venzan la garantía legal y el plazo dentro del cual pueda presentarse un reclamo derivado del Contrato de Servicio;
(e) los materiales relacionados con un reclamo o conflicto se conservan hasta la resolución definitiva del reclamo o conflicto y, posteriormente, hasta que venza el plazo dentro del cual pueda presentarse un reclamo relacionado; si el asunto está pendiente ante una autoridad o un tribunal, se conservan hasta su resolución definitiva;
(f) las consultas de contacto se conservan durante ciento ochenta (180) días contados desde la resolución de la consulta;
(g) las reseñas publicadas se conservan mientras el Perfil esté publicado o hasta que usted nos pida eliminarlas;
(h) los datos de las postulaciones que no se acepten, o que se retiren, se conservan durante noventa (90) días contados desde la decisión;
(i) los datos de los Especialistas se conservan mientras dure su participación en la Plataforma; el Perfil se elimina al terminar la participación, y los registros de aceptación, de comprobaciones de verificación y de reclamos se conservan hasta que venza el plazo dentro del cual pueda presentarse un reclamo relacionado con la participación, mientras que los registros de facturación se conservan durante el plazo que exija la legislación tributaria;
(j) las imágenes de los documentos de identidad revisados durante la verificación no se conservan una vez concluida la comprobación; solo se conserva un registro de la comprobación, conforme al inciso (i);
(k) los registros de seguridad se conservan durante no más de treinta (30) días, con sujeción a la sección 5.3, y las copias de seguridad se renuevan de forma continua y se conservan durante no más de treinta (30) días; y
(l) los datos recopilados mediante cookies opcionales se conservan hasta que la cookie expire o usted revoque su consentimiento, y los utilizamos únicamente en forma agregada.

12.2 Podemos suspender la eliminación de datos concretos, documentando el motivo, mientras sean necesarios para un reclamo o conflicto pendiente o para un requerimiento de una autoridad competente, y solo mientras se mantenga esa situación.

12.3 Una vez vencido el plazo aplicable, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse con usted.

12.4 Los plazos y criterios de esta sección se aplican sin perjuicio de las normas obligatorias de conservación y de las demás excepciones permitidas por la legislación costarricense. La regla de los diez años prevista en el artículo 6 de la Ley N.° 8968 no constituye un plazo general de conservación y no justifica conservar datos una vez que dejan de ser necesarios para un fin lícito.

13. Seguridad de los datos

13.1 De conformidad con el artículo 10 de la Ley N.° 8968, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos, entre ellas:

(a) conexiones cifradas con la Plataforma;
(b) control de acceso basado en roles y autenticación de dos factores para los administradores;
(c) almacenamiento privado de las fotografías y demás archivos adjuntos, al que solo tienen acceso las personas autorizadas;
(d) notificaciones internas que no contienen archivos adjuntos ni el contenido completo de las Solicitudes;
(e) copias de seguridad periódicas almacenadas de forma segura; y
(f) separación entre los entornos de prueba y de producción, utilizando únicamente datos ficticios para las pruebas.

13.2 Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales están sujetas a un deber de confidencialidad, que se mantiene después de concluida su relación con la Compañía, de conformidad con el artículo 11 de la Ley N.° 8968.

14. Incidentes de seguridad

14.1 Si un incidente de seguridad afecta sus datos personales, como su pérdida, destrucción, alteración o el acceso no autorizado a ellos, adoptaremos medidas inmediatas para contenerlo e iniciaremos una revisión de su impacto. De conformidad con los artículos 38 y 39 del Reglamento a la Ley N.° 8968, se lo notificaremos a usted y a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que ocurrió el incidente, indicando la naturaleza del incidente, los datos afectados, las medidas correctivas adoptadas y la forma de obtener más información.

15. Sus derechos

15.1 De conformidad con la Ley N.° 8968, usted tiene derecho a:

(a) saber si tratamos sus datos personales y acceder a ellos, junto con información sobre los fines y el uso de los datos y sobre la forma de tratamiento;
(b) solicitar la rectificación de los datos inexactos, incompletos o desactualizados;
(c) solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, hayan sido tratados de forma ilícita o usted haya revocado su consentimiento;
(d) revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos; y
(e) decidir si sus datos pueden transferirse a terceros distintos de los descritos en esta Política.

15.2 Si usted revoca su consentimiento mientras una Solicitud está en curso, ya no podremos coordinarla.

16. Cómo ejercer sus derechos

16.1 Usted puede ejercer sus derechos a través de los datos de contacto publicados en la Plataforma, seleccionando “Privacidad” como motivo de su mensaje. Le pedimos que indique el derecho que desea ejercer y, si lo tiene, su Número de Solicitud.

16.2 El ejercicio de sus derechos es gratuito. Dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud, la examinaremos en cuanto al fondo y le daremos una respuesta fundamentada y, cuando la ley nos obligue a acogerla, por ejemplo dándole acceso a sus datos o rectificándolos o eliminándolos, la ejecutaremos dentro del mismo plazo.

16.3 Para verificar su identidad, solo podemos solicitarle pruebas proporcionales a ese fin. Si la información de su solicitud es insuficiente o inexacta, podemos pedirle una sola vez la información o los documentos necesarios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Esta solicitud interrumpe el plazo inicial de respuesta. Usted cuenta con cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de nuestra solicitud, para responder. Si responde, comenzará a correr un nuevo plazo de cinco (5) días hábiles para nuestra respuesta a partir del día siguiente a la recepción de su respuesta. Si no responde dentro de ese plazo, su solicitud se tendrá por no presentada. Usted podrá presentar una nueva solicitud.

16.4 Si usted revoca su consentimiento o solicita el cese del tratamiento o la eliminación de sus datos:

(a) cesaremos el tratamiento correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud;
(b) dentro del mismo plazo, informaremos a los Especialistas y a los demás destinatarios a quienes se hayan transferido sus datos, quienes deberán cesar su tratamiento y eliminarlos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a nuestra comunicación, salvo los datos que la ley les permita o exija conservar; y
(c) si usted nos pide confirmar que el tratamiento ha cesado, le responderemos expresamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su solicitud.

16.5 Si no podemos atender su solicitud en su totalidad, por ejemplo porque la ley nos obliga a conservar determinados datos o porque los datos son necesarios para un reclamo o conflicto pendiente, le explicaremos los motivos y conservaremos esos datos únicamente para ese fin y durante el plazo establecido en la sección 12.

16.6 Sus derechos también pueden ser ejercidos por su representante legal y, en el caso de una persona fallecida, por sus herederos, de conformidad con la ley.

16.7 Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

17. Personas menores de edad

17.1 La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad, es decir, de al menos dieciocho (18) años. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de edad. Si tenemos conocimiento de que una persona menor de edad ha proporcionado datos personales, los eliminaremos.

18. Sitios web y servicios de terceros

18.1 La Plataforma puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros, como WhatsApp. Esta Política no se aplica a dichos sitios web y servicios, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

19. Cookies

19.1 Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando usted visita un sitio web. También utilizamos tecnologías similares, como el almacenamiento del navegador y las etiquetas. En esta Política, el término “cookies” incluye estas tecnologías.

19.2 Las cookies pueden ser instaladas por la propia Plataforma (cookies propias) o por proveedores externos (cookies de terceros). Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador, y las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período determinado.

19.3 Las cookies estrictamente necesarias son aquellas sin las cuales la Plataforma o una función que usted ha solicitado no puede funcionar, como la cookie que guarda sus preferencias de cookies, el identificador que impide que una misma Solicitud se envíe dos veces y el identificador de sesión que muestra la confirmación de su Solicitud solo a usted. Se utilizan únicamente para estos fines y expiran al final de su sesión o, en el caso de la cookie que guarda sus preferencias, cuando vence el plazo para renovar su elección. Cuando una cookie necesaria trata datos personales, obtenemos un consentimiento específico antes de activarla, entre otros medios, mediante el formulario correspondiente. Si usted rechaza o revoca ese consentimiento, la función que depende de la cookie puede no estar disponible. Ese consentimiento no autoriza el registro de seguridad ni las cookies opcionales. Las cookies utilizadas para la administración de la Plataforma se instalan únicamente para el personal autorizado.

19.4 La tecnología de recuperación de formularios permite que la Plataforma conserve el texto que usted haya ingresado en un formulario si falla la conexión, para que no lo pierda. Forma parte de las tecnologías estrictamente necesarias del formulario que usted está utilizando. El texto se almacena únicamente en su dispositivo, no se nos envía a menos que usted envíe el formulario y se elimina al final de su sesión, por lo que no lo tratamos antes de que usted envíe el formulario.

19.5 Las cookies de analítica nos ayudan a comprender, en forma agregada, cómo se utiliza la Plataforma, por ejemplo qué servicios se buscan y en qué zonas las búsquedas no arrojan resultados. Solo se activan con su consentimiento.

19.6 Las cookies de medición publicitaria nos permiten medir si nuestras campañas publicitarias generan visitas o Solicitudes. Solo se activan con su consentimiento, que incluye la autorización descrita en la sección 10.3(c).

19.7 En su primera visita, un aviso le permite aceptar o rechazar las cookies opcionales o elegir por categoría. El aviso ofrece además, como opción separada, el registro de seguridad descrito en la sección 5.3. Rechazar las cookies opcionales no afecta el funcionamiento de la Plataforma ni la gestión de su Solicitud. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace “Configuración de cookies” que se encuentra al pie de cada página.

19.8 También puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies estrictamente necesarias, algunas funciones de la Plataforma podrían no funcionar correctamente.

19.9 No transferimos su nombre, número de teléfono, dirección, la descripción de su Solicitud, sus fotografías ni su Número de Solicitud a herramientas de analítica o de publicidad.

20. Modificaciones de esta Política

20.1 Cualquier modificación de esta Política se publicará en la Plataforma junto con la fecha de actualización. Si una modificación implica nuevos fines o nuevas categorías de destinatarios, le solicitaremos nuevamente su consentimiento antes de aplicarla a sus datos.

21. Idioma

21.1 Esta Política se publica en la Plataforma en idioma español. En caso de discrepancia entre esta versión y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

Última actualización: 30.10.2026

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