Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web de Don Brete y del servicio de coordinación de solicitudes relacionado con él. Le recomendamos leerlos con atención antes de enviar una solicitud.

1. Disposiciones generales

1.1 El sitio web de Don Brete y las comunicaciones relacionadas con él por WhatsApp, teléfono o correo electrónico (la “Plataforma”) son operados por 3-102-969901 Sociedad de Responsabilidad Limitada (“Don Brete”, la “Compañía” o “nosotros”), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula jurídica número 3-102-969901, inscrita en el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional de Costa Rica, con domicilio social en Villas de Ayarco, Residencial Paso Real, casa 31B, distrito San Juan, cantón La Unión, provincia de Cartago, Costa Rica. Nuestros datos de contacto se publican en la página de Contacto de la Plataforma.

1.2 Estos Términos del Servicio (los “Términos”) se aplican a toda persona que utilice la Plataforma para encontrar ayuda con trabajos en una vivienda (el “Cliente” o “usted”). Los profesionales que figuran en la Plataforma se rigen por las Condiciones para Especialistas, que constituyen un documento separado.

1.3 La Política de Privacidad y Cookies publicada en la Plataforma forma parte integral de estos Términos.

1.4 Usted puede navegar por la Plataforma sin enviar ningún formulario y sin aceptar estos Términos. Los datos técnicos que se tratan durante la navegación se describen en la Política de Privacidad y Cookies.

1.5 Usted acepta estos Términos cuando envía una Solicitud o una Consulta General mediante el formulario de la Plataforma. Antes de poder enviar el formulario, debe marcar una casilla en la que declara que ha leído y acepta estos Términos. La casilla no está marcada previamente y el formulario no puede enviarse sin marcarla. La aceptación de estos Términos es independiente de su consentimiento para el tratamiento de datos personales, que se otorga marcando otra casilla en el mismo formulario, según se describe en la Política de Privacidad y Cookies.

1.6 Cuando la Solicitud queda guardada y se le asigna un Número de Solicitud, la Compañía registra la versión de estos Términos que usted aceptó, junto con la fecha y la hora de su aceptación y el Número de Solicitud. Este registro sirve como prueba de su aceptación. Cada Solicitud, así como cualquier reseña que usted envíe posteriormente sobre ella, se rige por la versión de estos Términos aceptada al enviar la Solicitud.

1.7 Si usted nos contacta directamente por WhatsApp o por teléfono sin utilizar el formulario, antes de tramitar su Solicitud le enviaremos por escrito los enlaces a estos Términos y a la Política de Privacidad y Cookies, y le pediremos que confirme por escrito, mediante dos manifestaciones separadas, que acepta estos Términos y que consiente el tratamiento de sus datos personales. Su Solicitud se registrará únicamente después de recibir ambas confirmaciones, que se registran de la misma manera.

2. Definiciones

2.1 En estos Términos, las siguientes palabras tienen el significado que se indica a continuación:

(a) “Especialista”: profesional o empresa independiente que ofrece servicios de reparación, instalación o mantenimiento del hogar y cuyo perfil está publicado en la Plataforma;
(b) “Perfil”: página pública de un Especialista en la Plataforma, en la que se muestran los trabajos que realiza, las zonas que atiende, las condiciones del servicio y, cuando corresponda, las marcas de verificación, los ejemplos de trabajos y las reseñas;
(c) “Solicitud”: solicitud de cotización que un Cliente envía mediante la Plataforma a un Especialista elegido por él;
(d) “Consulta General”: consulta que un Cliente envía sin elegir a un Especialista;
(e) “Número de Solicitud”: código de referencia asignado a una Solicitud o a una Consulta General una vez guardada correctamente;
(f) “Propuesta”: oferta de un Especialista que describe el trabajo, su precio o forma de cálculo y las condiciones de su ejecución, y que la Compañía hace llegar al Cliente;
(g) “Visita de Valoración”: visita de un Especialista para revisar el trabajo antes de poder confirmar el precio;
(h) “Propuesta Confirmada”: Propuesta aceptada expresamente y por escrito por el Cliente conforme a la cláusula 9; y
(i) “Contrato de Servicio”: contrato para la ejecución del trabajo que se celebra directamente entre el Cliente y el Especialista con base en la Propuesta Confirmada.

3. Descripción del servicio

3.1 Don Brete es un catálogo en línea de Especialistas que se complementa con un servicio de coordinación de solicitudes. A través de la Plataforma publicamos Perfiles, recibimos su Solicitud, verificamos que esté completa y que sea coherente con los servicios y las zonas del Especialista elegido, consultamos al Especialista, le hacemos llegar la Propuesta, registramos las condiciones que usted confirma y actuamos como su punto de contacto para la Solicitud, incluso en caso de reclamo.

3.2 La Compañía no es parte del Contrato de Servicio y no ejecuta, dirige ni supervisa el trabajo, ni suministra materiales. Cuando hacemos llegar una Propuesta o registramos su confirmación, actuamos únicamente como intermediarios en la comunicación entre usted y el Especialista y no representamos a ninguno de los dos, salvo la facultad limitada de recibir avisos de retracto en nombre del Especialista que se describe en la cláusula 11.3.

3.3 Los Especialistas son profesionales o empresas independientes. No son empleados, agentes ni representantes de la Compañía y no pueden asumir obligaciones en su nombre.

3.4 No garantizamos la disponibilidad de un Especialista determinado, la cobertura de todos los servicios o zonas, la presentación de una Propuesta ni el resultado del trabajo. La garantía del trabajo la otorga el Especialista. Todo servicio cuenta con la garantía que establece la ley, cuyo plazo no puede ser inferior a treinta (30) días hábiles contados desde la prestación del servicio, y el Especialista puede ofrecer además una garantía adicional, según se establece en las cláusulas 9.6 y 9.7.

3.5 La Plataforma no es un servicio de emergencias y no garantiza atención inmediata ni servicio las veinticuatro horas del día.

3.6 Las guías y los artículos publicados en la Plataforma tienen un carácter meramente informativo. No sustituyen la valoración de un profesional calificado y no deben utilizarse como instrucciones para reparar instalaciones peligrosas.

4. Uso de la Plataforma

4.1 Para enviar una Solicitud usted debe ser mayor de edad (tener al menos dieciocho (18) años) y tener capacidad legal para contratar. La Solicitud debe referirse a una vivienda ubicada en una zona de Costa Rica cubierta por la Plataforma.

4.2 Al enviar una Solicitud, usted confirma que es propietario u ocupante del inmueble, o que cuenta con la autorización del propietario, de la administración del condominio o de cualquier otra persona facultada para permitir el trabajo, y que obtendrá los permisos que el trabajo pueda requerir.

4.3 No se requiere una cuenta de usuario para utilizar la Plataforma. Usted se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa, y a utilizar únicamente datos de contacto que le pertenezcan o que esté autorizado a utilizar.

4.4 Al utilizar la Plataforma, usted no puede:

(a) enviar Solicitudes falsas o Solicitudes en nombre de otra persona sin su autorización;
(b) utilizar robots, programas de extracción de datos u otros medios automatizados para acceder, copiar o extraer contenidos o Perfiles;
(c) interferir en el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, introducir código malicioso o intentar acceder a zonas restringidas;
(d) utilizar la Plataforma para enviar publicidad o para captar Especialistas en favor de terceros;
(e) publicar contenidos ilícitos u ofensivos o que infrinjan derechos de terceros; o
(f) utilizar la Plataforma para cualquier fin contrario a la ley o a estos Términos.

4.5 Podemos aplicar medidas técnicas para proteger la Plataforma, como límites a los envíos repetidos, y rechazar Solicitudes u otros contenidos que incumplan esta cláusula.

5. Perfiles de Especialistas y verificación

5.1 Los Perfiles se elaboran con base en la información que proporcionan los Especialistas y nuestro equipo los revisa antes de su publicación. Cada Especialista aprueba el texto final de su Perfil.

5.2 Una marca de verificación, como “Identidad revisada” o “Documento de formación revisado”, se refiere únicamente a la comprobación concreta que describe y solo se muestra después de realizada esa comprobación. No realizamos verificaciones de antecedentes penales, y ninguna comprobación constituye una garantía de la calidad del trabajo.

5.3 Las afirmaciones de un Perfil sobre experiencia, licencias, seguros o garantías solo se publican cuando el Especialista ha aportado documentación que las respalde. La información que no puede respaldarse se omite.

5.4 Los ejemplos de trabajos pueden referirse a trabajos realizados por el Especialista fuera de la Plataforma, en cuyo caso se identifican como tales. No se contabilizan como trabajos realizados a través de Don Brete.

5.5 Se solicita periódicamente a los Especialistas que confirmen sus datos. Un Perfil puede indicar que el Especialista no está recibiendo solicitudes temporalmente.

5.6 Los precios y tarifas que se muestran en un Perfil son condiciones orientativas declaradas por el Especialista. El precio del trabajo es el que figura en la Propuesta Confirmada. Antes de cualquier visita, se le informará por escrito si la visita, el traslado o la Visita de Valoración tienen costo y, en su caso, el monto. Una visita con costo solo puede realizarse con su consentimiento previo por escrito. Su consentimiento para una Visita de Valoración no implica su consentimiento para la reparación o el trabajo posterior, que requiere la confirmación de una Propuesta independiente.

6. Resultados de búsqueda

6.1 Los resultados de búsqueda incluyen únicamente Perfiles publicados de Especialistas que están recibiendo solicitudes, que ofrecen al menos uno de los servicios y que atienden al menos una de las zonas que usted seleccionó.

6.2 Los resultados se ordenan según su grado de coincidencia con su búsqueda y, a continuación, según el grado de completitud de la información verificada del Perfil. Los Especialistas no pueden pagar para obtener una posición más alta. Si en el futuro se introducen posiciones pagadas, se identificarán claramente como publicidad.

6.3 Las calificaciones no influyen en el orden de los resultados hasta que exista un número suficiente de reseñas reales y se publique en la Plataforma una regla específica.

6.4 La Plataforma no amplía automáticamente su búsqueda a otras zonas ni presenta a Especialistas de zonas lejanas como adecuados para su ubicación. Las zonas que se muestran en un Perfil no indican disponibilidad en una fecha determinada.

7. Solicitudes

7.1 Una Solicitud debe incluir el tipo de servicio, una descripción del trabajo, la provincia, el cantón y el distrito, su nombre, un teléfono de contacto y el medio de contacto que usted prefiera (WhatsApp o llamada telefónica). También puede indicar una fecha y un horario preferidos y una referencia general de la zona.

7.2 Puede adjuntar hasta cinco (5) fotografías de hasta 10 MB cada una. Las fotografías son opcionales y la Solicitud puede enviarse sin ellas. Le pedimos que las fotografías no muestren personas, documentos, placas de vehículos, códigos de acceso ni otra información privada.

7.3 El formulario de Solicitud no le pide su dirección exacta, y usted no debe incluirla en la descripción. Una vez que nuestro equipo se haya comunicado con usted, le pediremos la dirección exacta y las indicaciones de acceso por el medio de comunicación acordado cuando sean necesarias para coordinar la visita, por ejemplo para confirmar el costo del traslado o la fecha. Esta información se comparte únicamente con el Especialista que realizará la visita y solo con el fin de coordinar y llevar a cabo la visita y el trabajo.

7.4 Una vez guardada correctamente la Solicitud, la Plataforma muestra un Número de Solicitud. El envío de una Solicitud no reserva una fecha, no confirma un precio y no genera ningún cobro en la Plataforma. La fecha indicada en la Solicitud es una preferencia hasta que se confirme.

7.5 Usted puede describir varias tareas en una misma Solicitud. El Especialista confirmará cuáles de ellas puede realizar. Una Solicitud no se dividirá entre varios Especialistas sin su consentimiento previo.

7.6 Si usted envía una Consulta General, nuestro equipo revisará su caso y se comunicará con usted para proponerle opciones. Su información se compartirá con un Especialista únicamente después de que usted haya autorizado por escrito una opción concreta.

7.7 Podemos rechazar o cerrar una Solicitud, indicando el motivo, si está incompleta y no se aporta la información que falta, si no hay un Especialista adecuado disponible, si es ilícita o parece fraudulenta, o si está fuera del alcance de la Plataforma. Actualmente, la Plataforma no cubre instalaciones de gas, obras estructurales o de construcción, trabajos en altura en fachadas ni apertura urgente de cerraduras.

8. Cambio de Especialista

8.1 Si el Especialista que usted eligió rechaza la Solicitud o no puede atenderla, se lo informaremos y, si usted lo desea, le ayudaremos a encontrar otro Especialista.

8.2 Su Solicitud se compartirá con otro Especialista únicamente con su autorización previa por escrito, otorgada por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico. Su Solicitud nunca se envía a varios Especialistas al mismo tiempo.

8.3 Conservamos un registro de su elección original, del nuevo Especialista y de la fecha y el medio de su autorización.

9. Propuestas y confirmación

9.1 El precio y las condiciones del trabajo los fija el Especialista. La Compañía no fija precios a los Especialistas y no agrega ningún monto al precio sin su consentimiento previo y expreso.

9.2 Antes de su confirmación, la Propuesta indicará la identidad del Especialista, el trabajo incluido y excluido, el precio total o la forma de cálculo, el costo de los materiales, del traslado o de la Visita de Valoración, los impuestos aplicables, la fecha y la hora, la forma de pago y el beneficiario del pago, las condiciones de cancelación y reprogramación, la garantía legal y, por separado, cualquier garantía adicional que ofrezca el Especialista.

9.3 Algunos trabajos requieren una Visita de Valoración antes de poder confirmar el precio. La Visita de Valoración puede tener costo. Antes de que se realice, se le informará por escrito su costo y si dicho costo se descontará del precio del trabajo, y solo se realizará con su consentimiento previo por escrito. Su consentimiento para una Visita de Valoración no implica su consentimiento para el trabajo posterior, cuyo precio queda sujeto a una nueva Propuesta.

9.4 Si el trabajo se cobra por hora, la Propuesta indicará la tarifa por hora, el mínimo de horas, si lo hubiera, la forma de contabilizar el tiempo y la manera de autorizar tiempo adicional. El tiempo adicional siempre requiere su aprobación previa.

9.5 La Propuesta indicará qué materiales suministra el Especialista e incluye en el precio y cuáles debe adquirir usted. Los materiales no mencionados en la Propuesta no se consideran incluidos.

9.6 La Propuesta indicará por separado:

(a) la garantía legal del servicio, que cubre el servicio durante no menos de treinta (30) días hábiles contados desde su prestación, junto con su alcance, sus condiciones, la persona responsable de hacerla efectiva y el procedimiento para reclamarla; y
(b) cualquier garantía adicional que ofrezca el Especialista, con su plazo y sus condiciones.

9.7 Cuando el trabajo consista en la reparación, el montaje o la reconstrucción de bienes muebles duraderos, como electrodomésticos, equipos, maquinaria o herramientas, la garantía se otorgará por escrito, en la Propuesta Confirmada, en un documento separado o en la factura.

9.8 Una Propuesta se convierte en Propuesta Confirmada únicamente cuando usted la acepta de forma expresa y por escrito, por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico, aunque haya elegido ser contactado por teléfono. Recibir una Propuesta, mantener una conversación telefónica o hacer clic en un enlace de WhatsApp no constituye por sí mismo una aceptación.

9.9 Con la confirmación, el Contrato de Servicio se celebra directamente entre usted y el Especialista en los términos de la Propuesta Confirmada.

9.10 Si el alcance del trabajo cambia una vez en el lugar, el Especialista debe explicarle el motivo y obtener su aprobación de una Propuesta actualizada antes de realizar cualquier trabajo adicional. Cada cambio genera una nueva versión de la Propuesta, y las versiones anteriores se conservan en el registro. Los Especialistas no pueden cobrar trabajos adicionales que usted no haya aprobado previamente.

10. Precios y pago

10.1 Los precios se expresan en colones costarricenses. La Propuesta debe indicar el monto total a pagar por el trabajo acordado, incluidos los impuestos aplicables y todos los demás cargos.

10.2 La Plataforma no procesa pagos. El pago del trabajo se realiza directamente al Especialista, por el medio, al beneficiario y en el momento indicados en la Propuesta Confirmada.

10.3 La Compañía nunca le pedirá que pague un trabajo mediante depósito o transferencia a una cuenta a nombre de la Compañía o de cualquier persona distinta del Especialista identificado en la Propuesta Confirmada. Antes de hacer una transferencia, verifique que el nombre y la cuenta o el número de teléfono del beneficiario coincidan con la Propuesta Confirmada. Si recibe una instrucción de pago diferente, comuníquese con nosotros antes de realizar cualquier pago.

10.4 La consulta del catálogo y el envío de Solicitudes no generan ningún cobro. Si la Compañía llegara a cobrar una tarifa a los Clientes, su monto y sus condiciones se le comunicarían antes de que confirme la Propuesta y solo se aplicaría con su consentimiento expreso.

10.5 Los Especialistas pueden pagar a la Compañía por su participación en la Plataforma. Estos pagos no influyen en el orden de los resultados de búsqueda. Cuando un pago de este tipo esté relacionado con su Solicitud, así se indicará en la Propuesta.

10.6 El Especialista es responsable de emitir el comprobante electrónico (factura electrónica o tiquete electrónico) que exige la normativa tributaria. Usted puede solicitarlo directamente al Especialista.

11. Cancelación, reprogramación y derecho de retracto

11.1 Usted puede retirar una Solicitud o una Consulta General en cualquier momento antes de confirmar una Propuesta, sin costo alguno.

11.2 Derecho de retracto. De conformidad con la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento, usted puede retractarse de un Contrato de Servicio celebrado a través de la Plataforma, sin indicar el motivo, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a su celebración, es decir, a su confirmación por escrito de la Propuesta. En el caso de servicios, este derecho puede ejercerse mientras el servicio no haya sido prestado. Si la Propuesta Confirmada prevé que el trabajo se realice por etapas, usted puede retractarse respecto de las etapas aún no ejecutadas, pagando únicamente las etapas ya ejecutadas. El derecho de retracto está sujeto a las excepciones que establece la ley.

11.3 Cómo ejercer el retracto. Usted puede ejercer el derecho de retracto enviando un mensaje escrito en el que comunique su decisión, por el mismo medio que utilizó para confirmar la Propuesta (WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico), o a través de los datos de contacto publicados en la Plataforma. La Compañía trasladará su aviso al Especialista sin demora y le confirmará por escrito su recepción. Un aviso de retracto recibido por la Compañía a través de los canales de contacto acordados se tiene por recibido por el Especialista en ese mismo momento. El traslado del aviso no posterga ningún plazo aplicable. Usted también puede notificar directamente al Especialista.

11.4 Devolución tras el retracto. El Especialista debe devolverle los montos que usted haya pagado en virtud del Contrato de Servicio, descontando únicamente el precio de las etapas ya ejecutadas conforme a la cláusula 11.2, por el mismo medio de pago que usted utilizó. La devolución debe realizarse dentro de los ocho (8) días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción de su aviso de retracto conforme a la cláusula 11.3. Si usted ya tiene en su poder bienes suministrados en virtud del Contrato de Servicio que deban devolverse, dicho plazo se cuenta a partir del día siguiente a su devolución.

11.5 No se le podrá cobrar ninguna penalidad, cargo por cancelación ni otro costo por ejercer el derecho de retracto conforme a esta cláusula.

11.6 Fuera del derecho de retracto, si necesita cancelar o reprogramar una visita confirmada, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible por el medio de comunicación utilizado para su Solicitud. Las condiciones de cancelación y reprogramación son las establecidas en la Propuesta Confirmada. No se aplica ningún cargo por cancelación salvo que se le haya comunicado y usted lo haya aceptado antes de la confirmación, y en ningún caso por el ejercicio del derecho de retracto.

11.7 Si el Especialista cancela, no se presenta o se retrasa de forma significativa, se lo informaremos tan pronto como lo sepamos y, si usted lo desea, le ayudaremos a encontrar otro Especialista conforme a la cláusula 8. El Especialista no puede cobrarle una visita que no se realizó por causas imputables a él.

12. Reclamos y devoluciones

12.1 Si el trabajo no se realizó según lo acordado, o si usted no está satisfecho con nuestro servicio, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto publicados en la Plataforma e indique su Número de Solicitud y una descripción de lo ocurrido. Los reclamos se atienden de forma gratuita.

12.2 Cuando recibamos un reclamo:

(a) acusaremos recibo y lo registraremos;
(b) revisaremos la Propuesta Confirmada, sus versiones y las comunicaciones registradas;
(c) trasladaremos el reclamo al Especialista y obtendremos su posición;
(d) le informaremos la posición del Especialista y las opciones de que usted dispone, distinguiendo entre los derechos y las medidas de reparación que le otorga la ley y las soluciones que pueden acordarse entre usted y el Especialista; y
(e) mantendremos el reclamo abierto hasta que se resuelva o concluya el procedimiento, y registraremos el resultado.

12.3 Le daremos una respuesta fundamentada sobre el fondo de su reclamo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Este plazo se refiere a nuestra respuesta y no a la conclusión de una reparación ni a la resolución definitiva del conflicto, que pueden requerir más tiempo.

12.4 Las devoluciones y demás derechos que la ley le otorga, en particular tras el ejercicio del derecho de retracto conforme a la cláusula 11 o en virtud de la garantía legal, son obligatorios para el Especialista y no dependen de su acuerdo. En los demás casos, un ajuste de precio, una devolución parcial u otra solución pueden acordarse entre usted y el Especialista como un arreglo voluntario.

12.5 El plazo de ocho días para la devolución establecido en la cláusula 11.4 se aplica únicamente a las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de retracto. Las devoluciones por otros motivos se realizan dentro de los plazos que establece la ley o que acuerden usted y el Especialista.

12.6 Dado que los pagos se realizan al Especialista, las devoluciones de los montos pagados por el trabajo las realiza el Especialista. La Compañía actúa como intermediaria, sin perjuicio de los derechos que usted tiene frente al Especialista y de la responsabilidad propia de la Compañía conforme a estos Términos.

12.7 Los reclamos justificados se toman en cuenta en la gestión de los Perfiles y pueden dar lugar a la suspensión o eliminación de un Perfil.

12.8 Usted puede acudir en cualquier momento, haya utilizado o no nuestro procedimiento de reclamos, a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) o a los tribunales competentes.

13. Reseñas

13.1 Una vez que el Especialista haya informado que el trabajo se realizó, podemos enviarle un enlace de uso único para reseñar la Solicitud. El enlace es válido durante catorce (14) días y se refiere únicamente a esa Solicitud.

13.2 Una reseña consiste en una calificación de uno (1) a cinco (5), un texto opcional de hasta 1500 caracteres y el nombre o las iniciales que usted elija mostrar. Solo puede publicarse una reseña por Solicitud, y únicamente con su consentimiento.

13.3 Las reseñas deben describir una experiencia real con el servicio y no pueden contener datos personales, como números de teléfono o direcciones, insultos, amenazas, expresiones discriminatorias, publicidad, enlaces ni contenidos ajenos al servicio. Se prohíbe ofrecer o aceptar cualquier beneficio a cambio de una reseña.

13.4 Moderamos las reseñas antes de su publicación y solo podemos rechazar o eliminar contenidos por los motivos establecidos en la cláusula 13.3, informando al autor del motivo. Las reseñas no se eliminan por el solo hecho de ser negativas y no alteramos su sentido.

13.5 La calificación de un Especialista es el promedio de las calificaciones publicadas, que se muestra con un decimal junto con el número de reseñas. Si un Especialista no tiene reseñas, no se muestra ninguna calificación.

13.6 El Especialista puede publicar una respuesta a cada reseña, sin incluir datos personales de usted.

13.7 Cualquier persona puede reportar, a través de nuestros datos de contacto, contenidos de la Plataforma que considere falsos o ilícitos. Revisaremos el reporte e informaremos a las personas involucradas de nuestra decisión y de sus motivos. Los contenidos que representen un riesgo inmediato pueden ocultarse mientras se revisa el reporte.

13.8 Al autorizar la publicación de una reseña, usted otorga a la Compañía una licencia no exclusiva y gratuita para publicarla en la Plataforma mientras el Perfil esté publicado. Puede pedirnos que eliminemos su reseña en cualquier momento.

14. Obligaciones del Cliente y seguridad

14.1 Usted se compromete a:

(a) describir el trabajo con exactitud e informar al Especialista de cualquier riesgo que conozca en el inmueble;
(b) facilitar un acceso seguro a la zona de trabajo a la hora acordada y asegurarse de que una persona adulta esté presente durante la visita;
(c) mantener a los niños, las mascotas y los objetos de valor alejados de la zona de trabajo;
(d) informar al Especialista de cualquier reglamento del condominio, horario de acceso u otra restricción;
(e) no pedir al Especialista que realice trabajos inseguros o ilícitos, ni trabajos fuera de la Propuesta Confirmada sin haberlos acordado previamente;
(f) tratar con respeto a los Especialistas y a nuestro equipo; y
(g) pagar al Especialista los montos adeudados conforme a la Propuesta Confirmada.

14.2 En caso de fuga de gas, chispas, olor a quemado, una fuga de agua grave o cualquier otro peligro para las personas, aléjese de la zona y llame al número de emergencias 9-1-1. No espere la respuesta a una Solicitud.

14.3 No abra instalaciones eléctricas, no desarme equipos ni suba a lugares inseguros para tomar fotografías para una Solicitud. Describa únicamente lo que pueda observar de forma segura.

14.4 El acoso, la discriminación, las amenazas o la violencia contra los Especialistas o nuestro equipo pueden dar lugar al cierre de su Solicitud y al rechazo de Solicitudes futuras.

15. Comunicaciones

15.1 Nos comunicaremos con usted acerca de su Solicitud por el medio que haya elegido. Puede cambiar su medio de comunicación preferido en cualquier momento.

15.2 Las comunicaciones intercambiadas por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico en relación con una Solicitud, incluida su confirmación por escrito de una Propuesta y cualquier aviso de retracto, constituyen comunicaciones electrónicas válidas y pueden utilizarse como prueba de lo acordado, de conformidad con la Ley N.° 8454, Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos.

15.3 El enlace de WhatsApp que se muestra después de enviar una Solicitud contiene únicamente un mensaje predefinido con su Número de Solicitud. Hacer clic en el enlace no significa que se haya enviado un mensaje.

15.4 Los mensajes recibidos fuera de nuestro horario de atención se atienden en el siguiente período de atención. Los plazos establecidos en estos Términos se cuentan en días hábiles, salvo que se indique otra cosa.

16. Registros

16.1 La Compañía conserva un registro de su aceptación de estos Términos, de cada Solicitud, de las Propuestas y sus versiones, de sus confirmaciones y autorizaciones, de cualquier aviso de retracto y de cualquier reclamo, junto con la fecha y el medio de cada comunicación. Estos registros se conservan durante los plazos establecidos en la Política de Privacidad y Cookies y pueden utilizarse para atender reclamos y para acreditar las condiciones acordadas entre usted y el Especialista.

17. Servicios de terceros

17.1 La Plataforma puede contener enlaces a servicios prestados por terceros, o hacer uso de ellos, como WhatsApp u operadores de telecomunicaciones. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y la Compañía no es responsable de su contenido ni de su funcionamiento.

18. Propiedad intelectual

18.1 La Plataforma, incluidos su diseño, textos, guías, programas informáticos y bases de datos, pertenece a la Compañía o se utiliza bajo licencia y está protegida por la legislación costarricense e internacional de propiedad intelectual.

18.2 El nombre y el logotipo “Don Brete” son signos distintivos que utiliza la Compañía. No pueden utilizarse sin nuestra autorización por escrito, salvo para el uso personal y no comercial de la Plataforma.

18.3 El contenido de los Perfiles pertenece a los respectivos Especialistas o se utiliza con su autorización. Las fotografías adjuntas a una Solicitud son privadas y no se utilizan en ningún Perfil ni para ningún otro fin sin su consentimiento expreso e independiente.

19. Disponibilidad de la Plataforma

19.1 Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero el acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. Podemos modificar, agregar o eliminar funciones de la Plataforma.

19.2 Una falla en nuestras notificaciones internas no anula una Solicitud que ya se haya guardado y a la que se le haya asignado un Número de Solicitud. Si no recibe respuesta en un plazo razonable, comuníquese con nosotros indicando su Número de Solicitud.

20. Responsabilidad

20.1 La Compañía es responsable de prestar los servicios propios descritos en estos Términos con la debida diligencia y de conformidad con la legislación aplicable, incluida la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

20.2 El Especialista es responsable frente a usted de la ejecución del Contrato de Servicio, de la calidad y seguridad del trabajo y de los materiales que suministre, de la garantía legal y de cualquier garantía adicional ofrecida, y de los daños causados durante la ejecución del trabajo.

20.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita sus derechos como consumidor, que son irrenunciables, la responsabilidad de la Compañía conforme a la Ley N.° 7472 ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación costarricense.

20.4 Sin perjuicio de la cláusula 20.3, la Compañía no es responsable de los actos u omisiones de los Especialistas en la ejecución del Contrato de Servicio en los que la Compañía no haya participado, de las consecuencias de información inexacta proporcionada por usted ni de las interrupciones de servicios de terceros ajenas a su control, salvo en la medida en que dichos daños sean imputables a la Compañía conforme a la legislación aplicable.

21. Fuerza mayor

21.1 La Compañía no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la prestación de sus servicios causado por hechos ajenos a su control razonable, como desastres naturales, condiciones climáticas severas, fallas de las redes de telecomunicaciones o de electricidad, o actos de autoridades públicas. En tales casos, se lo informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y reanudaremos el servicio cuando el hecho haya cesado. La fuerza mayor no afecta los derechos que le reconoce la cláusula 11.

22. Datos personales

22.1 Tratamos sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad y Cookies y con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. La Política de Privacidad y Cookies describe los datos que recopilamos, los fines y la base legal del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que usted puede ejercer.

23. Modificaciones

23.1 Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestros servicios o en la legislación. La versión modificada se publicará en la Plataforma con la fecha de actualización y se aplicará únicamente a las Solicitudes enviadas después de su publicación. Las Solicitudes ya enviadas seguirán rigiéndose por la versión que usted aceptó.

24. Legislación aplicable y resolución de conflictos

24.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

24.2 Le invitamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver cualquier problema con prontitud. Los conflictos pueden someterse a la Comisión Nacional del Consumidor, a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) en materia de datos personales, o a los tribunales competentes de Costa Rica. Nada de lo dispuesto en estos Términos implica una renuncia a sus derechos procesales.

25. Disposiciones finales

25.1 Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

25.2 El hecho de que la Compañía no ejerza algún derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia a ese derecho.

25.3 La Compañía puede traspasar la operación de la Plataforma a otra entidad que asuma estos Términos, siempre que sus derechos no se vean reducidos y se le informe a través de la Plataforma. Los datos personales solo se transferirán a dicha entidad de conformidad con la Política de Privacidad y Cookies.

25.4 Estos Términos se publican en la Plataforma en idioma español. En caso de discrepancia entre esta versión y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

Última actualización: 30.10.2026

Términos del servicio.